Protección de datos personales

Política de tratamiento de datos personales

Versión 1.0 · Vigente desde el 25 de septiembre de 2026

En Alondra cuidamos tu información con el mismo cuidado con el que cuidamos tu cabello. Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015.

1. Responsable del tratamiento

2. Datos que recogemos

• Datos de contacto: nombre, número de WhatsApp y, si lo das, correo electrónico.
• Resultado de tu Lectura Capilar: perfil capilar, estado del cabello, porosidad, densidad, tipo de cuero cabelludo y tus deseos para tu cabello.
• Datos de tus citas y servicios en el spa, cuando nos visitas.

No solicitamos datos sensibles. Las respuestas sobre señales médicas de la Lectura Capilar solo se usan en tu pantalla para mostrarte una recomendación y no se envían ni se guardan en nuestras bases de datos.

El formulario de la Lectura Capilar está dirigido a personas mayores de 18 años.

3. Para qué usamos tus datos

• Enviarte tu plan capilar personalizado y responder tus consultas.
• Agendar, confirmar y recordarte tus citas y rituales en el spa.
• Hacer seguimiento a la evolución de tu cabello.
• Enviarte información sobre servicios, productos, novedades y promociones de Alondra, por WhatsApp o correo. Puedes pedir que dejemos de hacerlo en cualquier momento.
• Elaborar estadísticas internas sobre los resultados de la Lectura Capilar, sin identificarte.

4. Cómo tratamos tus datos

Recogemos, almacenamos, consultamos y actualizamos tus datos solo para las finalidades anteriores. Los conservamos mientras exista una relación contigo o hasta que pidas su eliminación, salvo que la ley nos obligue a conservarlos por más tiempo.

Usamos proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento: el servicio de alojamiento y formularios de nuestro sitio web (Netlify, con servidores en Estados Unidos) y WhatsApp para comunicarnos contigo. Esto implica una transmisión internacional de datos a países que cuentan con estándares de protección adecuados, y estos proveedores solo pueden usar tu información para prestarnos el servicio.

No vendemos ni compartimos tus datos con terceros para fines propios de ellos.

5. Tus derechos

Como titular de tus datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informada sobre el uso que les damos.
• Revocar la autorización o pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal de conservarlos.
• Acceder gratis a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.

6. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a clientes@alondra.com.co o por WhatsApp al +57 300 398 0206 con tu nombre, tu número de contacto y lo que necesitas.

• Consultas (saber qué datos tenemos y cómo los usamos): respondemos en máximo 10 días hábiles. Si necesitamos más tiempo te avisaremos, y la respuesta no pasará de 5 días hábiles adicionales.
• Reclamos (corregir, actualizar, eliminar o revocar la autorización): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo te avisaremos, y la respuesta no pasará de 8 días hábiles adicionales.

7. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política de forma importante, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia y, cuando el cambio afecte las finalidades, te pediremos una nueva autorización.